25 pytań na 25 urodziny – Paulina Makuch

W Allegro Paulina prowadzi zespół badaczy UX i dzięki zdobytej wiedzy o klientach i sprzedawcach, wspiera przekuwanie kreatywnych pomysłów w realne rozwiązania. W rozmowie opowiada o tym, co daje jej energię w pracy, jakie momenty zapamiętała na długo i jak ciekawość pomaga jej odkrywać nowe rozwiązania każdego dnia. 

Poznajcie Paulinę, naszą Managerkę UX Research.

1. Co najbardziej Cię zaskoczyło, gdy zaczęłaś tutaj pracować?

Poziom skomplikowania tej organizacji. Gdy ktoś przychodzi do Allegro, często myśli: „ile osób może tu pracować? Przecież to tylko platforma, na której się sprzedaje i kupuje”. A później okazuje się, że to ogromna machina, duża korporacja z wieloma specjalizacjami, zespołami i zależnościami. I mimo że jestem tu już od lat, wciąż potrafi mnie to zaskoczyć.

 

2. Co najbardziej cenisz w pracy tutaj?

Jest kilka rzeczy, które bardzo cenię. Dla mnie najważniejsze jest to, jak dojrzałą firmą jest Allegro, jak mamy poukładane procesypracy nad rozwojem produktu. Jako osoba z działu technologii i obszaru UX, szczególnie doceniam dużą świadomość roli badań i projektowania w rozwoju produktów. Nie znam innej organizacji w Polsce, która tak bardzo ceni UX i wdraża go w swoje procesy. Drugą rzeczą są oczywiście ludzie - wspaniali, inspirujący, wspierający. Mój zespół i inni specjaliści w organizacji sprawiają, że praca tutaj daje mi ogrom satysfakcji i energii, nawet w trudnych momentach.

3. Możesz pozdrowić jedną osobę lub zespół w tym wywiadzie. Kto to będzie i dlaczego?

Pozdrawiam cały zespół badaczy! To wyjątkowi ludzie o bardzo różnym doświadczeniu, pełni energii, pomysłów i chęci dzielenia się wiedzą. Tworzymy społeczność, której nie znajdziesz w żadnej innej firmie. Choć jesteśmy rozsiani po organizacji, trzymamy się blisko i tworzymy coś w rodzaju naszego „community”. Mamy wspólny cel, wspólne procesy, wzajemnie się inspirujemy i rozwijamy.

4. Czy pamiętasz swoją najlepszą okazję, którą upolowałaś oczywiście na Allegro?

Szczerze mówiąc, nie przypominam sobie niczego konkretnego, bo od dawna nie korzystałam z aukcji. Ale mój mąż, jakiś czas temu kupił książkę, na którą polował chyba trzy lata. To album jednego artysty, wydanie niedostępne na rynku. Udało się znaleźć egzemplarz z drugiej ręki i to była naprawdę świetna zdobycz.

5. Gdybyś miała nieograniczony budżet na jeden zakup na Allegro, co by to było?

Ulala… Myślę, że nowy samochód. I to w sumie nie taki odległy plan. Niedługo naprawdę będę miała taki zakup przed sobą.

6. Jakie kategorie na Allegro najbardziej Cię zaskoczyły?

Nie eksploruję Allegro bardzo dogłębnie, bo pracuję w obszarze Delivery Experience, więc skupiam się głównie na dostawach. Gdybym była bliżej zespołu Consumer, pewnie znałabym wszystkie kategorie na wylot. Jako klientka kupuję określone rzeczy i w tym zakresie raczej nic mnie nie zaskoczyło. Po prostu wychodzę z założenia, że można u nas kupić wszystko. Popularnym przykładem w naszych wewnętrznych prezentacjach są np. viralowe już kaski dla kur.

7. Gdybyś mogła wymyślić nowy sposób dostawy, jaki by to był?

Pewnie coś związanego z robotyką. Pominąć centra dystrybucyjne i skrócić czas oczekiwania. Marzy mi się dostawa tego samego dnia, bezpośrednio od sprzedającego do klienta. Może z pomocą autonomicznych pojazdów lub robotów? To by było coś!

8. Gdybyś miała wytłumaczyć Allegro komuś, kto nigdy o nim nie słyszał - jakbyś to zrobiła?

Powiedziałabym, że Allegro to taki ogromny sklep internetowy, w którym można kupić dosłownie wszystko od wielu różnych sprzedawców z Polski i zagranicy. Dzięki temu, że oferują często te same produkty, można liczyć na naprawdę atrakcyjne ceny.

9. Mój typowy dzień pracy zaczyna się od…

Oczywiście od sprawdzenia Slacka, co nowego się pojawiło, jakie mam zadania, ile spotkań i na które naprawdę muszę pójść. Potem ustawiam kalendarz i priorytety na cały dzień.

10. Lubię swoją pracę, bo…

Pozwala mi realizować moje talenty, które poznałam dzięki testowi Gallupa: empatię, indywidualizację i potrzebę wspierania rozwoju innych. Jako menedżerka badaczy mogę inspirować, wspierać i pomagać ludziom realizować zawodowe marzenia. Kiedy widzę, jak się rozwijają, awansują i robią świetne rzeczy, które realnie wpływają na firmę, to daje mi ogromną satysfakcję.

11. Nie wyobrażam sobie dnia pracy bez…

Rozmów z ludźmi. Nie potrafiłabym spędzić całego dnia sama przy komputerze. Kontakt, wymiana myśli, wspólne rozwiązywanie problemów, to jest coś, co daje mi energię. Niekoniecznie musi to być spotkanie na żywo, wystarczy czat, rozmowa online czy wiadomość. Ważne, żeby być w kontakcie.

12. Slack czy spotkania na Zoomie?

Uwielbiam spotkania, bo dają energię, pozwalają się uśmiechnąć, porozmawiać, przekazać pozytywny feedback. To bardzo ważne, bo kontakt z ludźmi mnie napędza. Z drugiej strony cenię efektywność, więc nie znoszę spotkań „o niczym”. Staram się, żeby 50% rzeczy dało się załatwić przez Slacka albo wspólnie w dokumentach. Nie ma sensu robić spotkań, jeśli można po prostu działać.

13. Początek pracy o siódmej i wolne popołudnie czy start o dziesiątej i praca do późna?

Zdecydowanie wolę zaczynać wcześniej. Zazwyczaj zaczynam pracę między 7:30 a 8:00, bo dzięki temu mogę wcześniej skończyć. Po pierwsze, unikam korków, a po drugie, mam więcej czasu dla dzieci. To dla mnie ważne, żeby po południu odłożyć laptopa i po prostu być z nimi.

14. Wolny piątek co tydzień czy dodatkowe dwa miesiące urlopu co 2 lata?

Wolałabym wolne piątki. Widzę wprawdzie pewne ryzyko, że mogłoby dojść do nadgodzin, żeby „odrobić” ten dzień,  ale też wierzę, że z czasem nauczylibyśmy się korzystać z tego efektywnie.

15. Jakie umiejętności zdobyłaś w Allegro, które pomogły Ci w rozwoju kariery zawodowej?

Dużo tego było, ale najważniejsze jest rozwinięcie odporności i elastyczności w pracy z ludźmi i zmianami. Nauczyłam się radzić sobie w trudnych sytuacjach, sięgać po odpowiednie narzędzia i współpracować z innymi liderami w organizacji. Budowałam tę kompetencję zarówno sama, jak i dzięki wymianie wiedzy w grupach i na szkoleniach. To dało mi umiejętność zarządzania trudnymi momentami w roli menedżera.

16. Co chciałabyś, żeby inni wiedzieli o Twojej pracy, a czego często nie widać na pierwszy rzut oka?

Często ludzie myślą, że badacze po prostu przeprowadzają wywiady i piszą raporty. W rzeczywistości nasza rola polega na głębokim zrozumieniu biznesu i wpływaniu na niego. Każde badanie, wniosek czy rekomendacja są powiązane z większą strategią firmy i celami, które chcemy osiągnąć.

17. Jakie 3 słowa najlepiej opisują Allegro jako miejsce pracy?

Profesjonalizm, energia i rozwój.

18. Czy pamiętasz swój pierwszy dzień pracy w Allegro?

Tak! Od razu wskoczyłam w temat Smart! i uczestniczyłam w podsumowaniach warsztatów współprojektowania z klientami. Byłam na reprezentatywnym piętrze z dużymi, szklanymi przestrzeniami i plakatami z pomysłami, które powstały podczas warsztatów. To był bardzo ciekawy start – od razu mogłam zobaczyć, jak pracują badacze i jak wygląda proces współpracy z zespołami produktowymi.

19. Gdybyś miała wybrać jeden moment pracy w Allegro, który najbardziej zapadł Ci w pamięć, co by to było?

Najbardziej zapamiętałam moment, kiedy zostałam doceniona na poziomie całego Allegro - wybrano mnie jako jednego z 15 „Herosów” w organizacji. To było niezwykle satysfakcjonujące .Poza tym mam mnóstwo wspomnień z integracji, konferencji badawczych i wspólnych grillów z zespołem - to są chwile pełne energii i pozytywnych emocji, które zostają na długo.

20. Jaką jedną radę dałabyś komuś, kto zaczyna pracę w Allegro?

Nie przeraźcie się. To duża i skomplikowana organizacja. Daj sobie przestrzeń na poznanie narzędzi, procesów i oczekiwań wobec swojej roli. Nie spiesz się. To normalne, że potrzeba czasu, żeby poczuć się komfortowo i efektywnie działać.

21. Jaki jest Twój ukryty talent, o którym mało kto wie?

Jest kilka rzeczy, które lubię robić poza pracą. Na przykład świetnie radzę sobie z wyrywaniem chwastów w ogrodzie i potrafię piec naprawdę dobre rzeczy. A poza tym mam „zamiłowanie” do odkurzania, dla mnie to relaks i satysfakcja!

22. Czy pamiętasz swój pierwszy zakup na Allegro?

Tak, to było jakieś 18–19 lat temu, gdy byłam bardzo młoda. Pamiętam, że to była pewnie książka albo płyta muzyczna, na pewno nie elektronika czy kosmetyki (w tamtych czasach bałabym się takie rzeczy kupować przez internet ;). To były jedne z pierwszych moich zakupów w internecie, i dobrze  pamiętam, że dało mi to dużo satysfakcji.

23. Jak wyglądała Twoja ścieżka kariery w Allegro?

Przyszłam na stanowisko Senior Badaczki. Przez pierwsze półtora roku realizowałam badania, współpracowałam z projektantami UX i PM-ami, pisałam raporty. Później zostałam menedżerką i zaczęłam budować zespół. Od dwóch osób do jedenastu. Niedawno zespół podzielił się na dwa mniejsze, żeby efektywniej działać. Miałam też kilka propozycji rozwojowych na innych stanowiskach, ale wybrałam ścieżkę, która najbardziej odpowiada mojemu sercu - UX i badania. Ale to nie oznacza, że nie jestem otwarta na nowe - lubię  wyzwania związane z rozwijaniem menedżerów czy budowaniem wpływu zespołów i pojedynczych specjalistów na strategię firmy.

24. Największe wyzwanie w dotychczasowej karierze to…

Zmiany strukturalne w organizacji, które też wpływają na zmiany w moim zespole. To zawsze trudny moment, zarówno dla mnie, jak i dla osób, których to dotyka bezpośrednio. Staram się podejmować decyzje z empatią, uwzględniając preferowane kierunki rozwoju i dopasowanie ludzi w nowych rolach. To wymaga dużo przemyślenia, ale daje satysfakcję, gdy potem wszystko dobrze funkcjonuje.

25. Czego życzysz Allegro na 25 urodziny?

Życzę Allegro, żeby było super nowoczesne, odważne, kreatywne i innowacyjne, żeby wyznaczało trendy w e-commerce. Chciałabym, żebyśmy mogli testować nowe podejścia i rozwiązania, rozwijać się i eksperymentować, nie bojąc się wychodzić poza utarte schematy.