Customer Experience | Allegro Jobs

A gdyby tak... znać odpowiedzi i pomagać innym?

Pomóż nam zapewnić najlepszą obsługę naszych klientów i partnerów biznesowych. Tak, by zakupy u nas były czystą przyjemnością!

Znajdź swoje miejsce w Allegro:

Najnowsze oferty

Customer Experience Leader
Poznan
Anti-fraud Leader
Poznań
Intellectual Property Specialist
Poznań
Customer Service Specialist
Poznań
Customer Experience Leader
Poznań
Business Product Manager (Allegro Smart!)
Warsaw
Manager, Group Scheduling and Traffic Management
Poznań
Specialista zákaznického servisu
Ostrava
Špecialista podpory zákazníkov s maďarčinou a slovenčinou
Bratislava

Allegro Customer Experience

Można nazwać nas centrum wsparcia użytkowników, ale… jest to spore niedopowiedzenie! Tutaj zapewniamy najlepsze doświadczenia osobom korzystającym z naszej platformy – zarówno klientom, jak i partnerom biznesowym. A sposób, w jaki to robimy, zależy od zespołu, w którym pracujemy.

Poznaj 6 działów, do których możesz dołączyć:

Customer Service

Dbamy o całą customer journey, czyli drogę, jaką przechodzą klienci, robiąc zakupy na naszej platformie. Umożliwiamy szybkie i łatwe rozwiązywanie problemów na każdym z jej etapów – od momentu wyboru produktu i rodzaju dostawy do obsługi posprzedażowej. Jednym z naszych kluczowych celów jest budowanie lojalności i zaufania wśród użytkowników Allegro.

Partner Support

Naszym zadaniem jest pomaganie partnerom biznesowym Allegro w rozwijaniu ich marek. Robimy to, tworząc najlepsze do tego środowisko e-commerce. Eksperci z naszych zespołów zapewniają wsparcie dotyczące różnych platform i usług Allegro – Allegro, eBilet, AllegroPay, Smart!, LastMile, Fulfillment, Courier, Mall.cz, Mall.sk, WEDO czy Mimovrste.

Channels Development and Communication

Jesteśmy podzieleni na kilka zespołów, w których odpowiadamy za różne rzeczy – rozwój chatbota, monitorowanie dyskusji i wzmianek na temat naszej firmy w Internecie czy zbieranie informacji i tworzenie raportów dla innych zespołów. Dbamy również o to, by zapewniać kupującym i sprzedającym informacje o nowościach, aktualizacjach i zmianach w przepisach dotyczących wszystkich naszych platform.

Engagement and Development

Tutaj skupiamy się na pracownikach! Naszym głównym zadaniem jest dbanie o ich zaangażowanie i motywację oraz wspieranie w realizacji ambitnych celów czy rozwijaniu umiejętności. Organizujemy różnego rodzaju szkolenia i warsztaty oraz odpowiadamy za newsletter organizacyjny, zapewniając przejrzystą komunikację w ramach całego działu CX.

Operational Excellence

Pomagamy zapewniać najwyższą jakość naszych usług CX, dbając o to, by nasi współpracownicy mieli do tego odpowiednie zasoby. Jesteśmy odpowiedzialni za zarządzanie badaniami satysfakcji klientów i partnerów biznesowych – to również nasz zespół analizuje i raportuje ich wyniki.

Trust & Safety

Naszym celem jest uczynienie z Allegro najbardziej zaufanej platformy e-commerce. W codziennej pracy eliminujemy nieuczciwe transakcje i zapobiegamy innym nadużyciom. Utrudniamy również publikowanie ofert niskiej jakości i jesteśmy odpowiedzialni za opracowywanie zasad i narzędzi przeciwdziałania fałszerstwom.

Poznaj nasz zespół!

Szeroka dziedzina świadczonego wsparcia wymaga szerokiego zakresu wiedzy, więc to właśnie tutaj mamy! Obecnie jest nas około 1300 specjalistów z różnych obszarów (badania, jakość, umiejętności miękkie, obsługa klienta, media społecznościowe, zarządzanie produktem, projektowanie chatbotów, komunikacja, NPS, bezpieczeństwo) gotowych do udzielania pomocy poprzez e-maile, czaty, telefony, aplikacji do przesyłania wiadomości i mediów społecznościowych.

Telefon

Messenger/ WhatsApp

E-mail

Social Media

Allegro Gadane

Fakt, że tworzymy tak zróżnicowany zespół, jest kluczem do naszego sukcesu. Nie skłamiemy, mówiąc, że znamy odpowiedź na każde pytanie, które może pojawić się wśród naszych klientów lub partnerów biznesowych. Nic dziwnego, że wskaźnik zadowolenia klientów Allegro wg NPS wynosi obecnie 78!

Pracuj z najlepszymi!

Nasze wspólne działania są doceniane – potwierdzają to nagrody, które w ostatnich latach otrzymaliśmy!

5 Gwiazd Jakości Obsługi

4 nagrody Polish Contact Center Awards

Wyróżnienie w konkursie Polish National Sales Awards

Spodoba Ci się tutaj

Nie lubimy się chwalić. Wiemy po prostu, że są takie rzeczy, które z pewnością docenisz – i które sprawią, że będziesz chciał(-ła) pracować w Allegro.

Kreatywność

Praca w naszym dziale CX polega na codziennym poszukiwaniu nieszablonowych rozwiązań. Tu nie ma przestrzeni na to, by się nudzić!

Wsparcie profesjonalistów

Tu masz możliwość współpracować z najwyższej klasy ekspertami, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą. Przepływ naszego know-how w firmie jest bardzo sprawny!

Unikatowa skala

Kiedy mówimy, że nasze działania wpływają na miliony użytkowników platformy Allegro – nie przesadzamy. Przykład? Klienci i partnerzy biznesowi kontaktują się z nami ponad 100 000 razy tygodniowo!

Współpraca

Mamy jedyną w swoim rodzaju atmosferę w pracy. Ludzie też są super! Nie tylko gotowi Ci pomóc, ale i wesprzeć Cię w rozwoju. Są też świetnymi kompanami w trakcie przerw na kawę.

Nasze benefity

Pomyśleliśmy też o rzeczach, z których przyjemnością skorzystasz po pracy! Mała zapowiedź poniżej, a więcej znajdziesz w zakładce Benefity!

Lunch card

Już nie musisz przygotowywać posiłku do pracy!

Karta Multisport

Dla tych, którzy lubią być zwinni również po godzinach.

Ubezpieczenie NNW dla dzieci

By chronić najmłodszych w Twojej rodzinie.

Kafeteria MyBenefit

Zbieraj punkty i przeznaczaj je na co tylko masz ochotę!

Prywatna opieka medyczna

Dbamy o Ciebie, żeby dać Ci możliwość zadbać o swoje zdrowie.

Dodatek komunikacyjny

Ciesz się niskimi kosztami dojazdu do biura.

Wspaniały zespół

I kultura organizacyjna, jakiej nie znajdziesz nigdzie indziej!

Dodatek do opieki nad dzieckiem

Bycie rodzicem to nie lada wyzwanie, ale chcemy je trochę ułatwić.

Ubezpieczenie na życie

W końcu wszyscy potrzebujemy poczucia bezpieczeństwa.

Proces rekrutacyjny

Oto czego możesz się spodziewać po złożeniu aplikacji:

 

1

Aplikacja online

2

Rozmowa telefoniczna

3

Test językowy i case biznesowy do rozwiązania

4

Rozmowa z Hiring Managerem i Rekruterem

5

Dodatkowa rozmowa (opcjonalnie, przy wybranych rekrutacjach)

Nie możesz się doczekać, by do nas dołączyć?

Chcesz wiedzieć więcej?

Poznaj nasz zespół, zobacz, jak wygląda nasza biurowa codzienność i sprawdź, czym zajmujemy się w zespole Customer Experience Allegro!

Nasze podcasty

SEZON I #01 - Special Case Team w Customer Experience w Allegro - Wojciech Matelski

Listen now

SEZON I #10 - Customer Experience w Allegro - Izabela Niewiedział

Listen now

SEZON II #5 O trupach w lesie, czyli jak wygląda praca w zespole Trust&Safety - Joanna Gęga & Marcin Wantuch

Listen now

SEZON II #10 O rozwoju kanałów kontaktu i Allegro Migam - Marta Bączkowska

Listen now

SEZON III #4 O rozwoju doradcy w obszarze Customer Experience - Małgorzata Hybińska & Łukasz Bukowiak

Listen now