A gdyby tak... twoja życzliwosć pomagała milionom klientów?

Dbamy o całą drogę zakupową naszych klientów, będąc blisko nich wszędzie tam, gdzie nas potrzebują – na infolinii, mailu czy WhatsAppie. Umożliwiamy szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów na każdym etapie customer journey: od prostych spraw, takich jak odzyskanie hasła, po kompleksowe wsparcie w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Naszym celem jest budowanie zaufania poprzez realną pomoc, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.

Jesteśmy podzieleni na wyspecjalizowane zespoły, w których budujemy rozwiązania pozwalające szybciej i skuteczniej wyjaśniać sprawy naszych użytkowników – obecnie, dzięki wykorzystaniu AI, wchodzimy w tym obszarze na zupełnie nowy poziom. Odpowiadamy za kluczową komunikację do kupujących i partnerów biznesowych, a także prowadzimy badania satysfakcji (tNPS), które pozwalają nam stale doskonalić nasze procesy. Dbamy o to, by dostarczać rzetelne informacje o nowościach i zmianach na platformie, dbając o najwyższy standard doświadczeń w całym ekosystemie Allegro.

Jesteśmy podzieleni na kilka zespołów, w których odpowiadamy za różne rzeczy – rozwój chatbota, monitorowanie dyskusji i wzmianek na temat naszej firmy w Internecie czy zbieranie informacji i tworzenie raportów dla innych zespołów. Dbamy również o to, by zapewniać kupującym i sprzedającym informacje o nowościach, aktualizacjach i zmianach w przepisach dotyczących wszystkich naszych platform.

Jako operator logistyczny Allegro Delivery, odpowiadamy za kluczowy etap doświadczenia zakupowego – sprawne dostarczenie przesyłki. Nasz zespół ekspertów na co dzień zarządza reklamacjami i rozwiązuje wyzwania związane z transportem. Niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnioną paczkę, brak przyjazdu kuriera czy trudności z doręczeniem, dbamy o to, aby każdy problem znalazł szybkie i skuteczne rozwiązanie, zapewniając płynność logistyczną naszym klientom i partnerom.

Pomagamy zapewniać najwyższą jakość usług Customer Experience, dbając o to, by nasi eksperci posiadali wiedzę i kompetencje niezbędne do skutecznego wspierania klientów. Jako zespół Quality & Development odpowiadamy za regularne prowadzenie szkoleń oraz dostarczanie rzetelnych informacji o obszarach wymagających doskonalenia. Naszą misją jest wyposażanie współpracowników w odpowiednie zasoby i narzędzia rozwojowe, co bezpośrednio przekłada się na satysfakcję użytkowników Allegro.

W zespole Scheduling & Traffic Management czuwamy nad płynnością obsługi w całym ekosystemie Allegro. Naszą misją jest zadbanie o to, aby każdy klient otrzymał wsparcie dokładnie wtedy, gdy go potrzebuje – bez względu na porę, wybrany kanał komunikacji, język czy stopień skomplikowania sprawy. Odpowiadamy za inteligentne sterowanie ruchem i przekierowywanie zapytań do odpowiednich ekspertów, co pozwala nam zagwarantować szybkość i najwyższą skuteczność w rozwiązywaniu problemów.

Naszym celem jest sprawienie, aby korzystanie z Allegro było maksymalnie intuicyjne – zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Projektujemy i stale ulepszamy procesy tak, aby nasi użytkownicy mogli samodzielnie rozwiązywać swoje sprawy w prosty i szybki sposób. Jednocześnie dbamy o to, by w sytuacjach wymagających bezpośredniego kontaktu, każdy otrzymał od nas skuteczne i profesjonalne wsparcie. Łączymy nowoczesne rozwiązania systemowe z empatią naszych Doradców, budując najlepsze doświadczenia zakupowe.