A gdyby tak... jedno z ~200 naszych dziennych
wdrożeń było Twoje?

Wiemy, jak zadbać o naszych partnerów biznesowych – zajmujemy się wszystkimi procesami dotyczącymi sprzedawców. Od pozyskiwania nowych klientów poprzez przeprowadzenie ich przez proces rejestracji, weryfikacji i konfiguracji konta, wystawianie czy edycję ofert i produktów, zarządzanie zamówieniami, dostarczanie statystyk sprzedaży, obsługę rozliczeń i cenników oraz integracje przez API. Pomagamy zwiększać sprzedaż, nieustannie rozbudowując usługę Allegro Ads i dbając o to, aby nasza platforma była konkurencyjna cenowo (i nieźle nam to wychodzi!). Cokolwiek robimy, stawiamy na jakość kodu i zwinne podejście w realizacji zadań z wykorzystaniem architektury heksagonalnej. Na co dzień mamy do czynienia z wyzwaniami związanymi z olbrzymią skalą ruchu na stronie, dużym wolumenem danych i skalowaniem rozwiązań tak, żeby spełniać potrzeby klientów i biznesu.

Pracujemy nad zapewnianiem klientom najlepszych doświadczeń na naszej platformie. Dbamy o to, aby płynnie przeprowadzić ich przez proces zakupu i obsługi pozakupowej – od wejścia na stronę główną, poprzez proces przeglądania, wyszukiwania i porównywania ofert, na zakupie kończąc. Wszystko po to, aby zapewnić maksymalną wygodę zakupów oraz dostęp do szerokiej oferty produktów w atrakcyjnych cenach i darmowych dostaw w pakiecie Smart. Obsługujemy wszystkie platformy i systemy – web, mobile web, iOS, Android. Pracujemy w gronie blisko 40 zespołów (złożonych z inżynierów posiadających różnorodne kompetencje) i współpracujemy z projektantami, badaczami oraz analitykami. Każdego miesiąca testujemy setki wariantów i możliwości, analizujemy ich wyniki i wyciągamy wnioski, które przekuwamy w zadania. Odpowiadamy za ruch zewnętrzny rzędu tysięcy żądań na sekundę, mamy setki milionów rekordów w naszych bazach danych, architekturę mikroserwisową na backendzie oraz mikrofrontendy. Liczba przetwarzanych przez nas danych robi wrażenie!

Tworzymy i dbamy o fundamenty działania całego Allegro. Dzięki nam inne zespoły mogą w komforcie skupiać się na swoich zadaniach. Wszystkim pracownikom zapewniamy sprzęt wraz z niezbędnym oprogramowaniem i rozwiązaniami – chcemy maksymalnie ułatwiać im codzienną pracę. Budujemy i rozwijamy narzędzia dla działów obsługi klienta oraz nowoczesny i wydajny ekosystem dla setek międzynarodowych zespołów produktowych w Allegro. Dostarczamy również całą infrastrukturę i technologię, która napędza naszą platformę – począwszy od własnych Data Center i rozwiązań cloudowych, poprzez automatyzację wdrożeń i pipelineów, kończąc na SDK i narzędziach ułatwiających zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności. W skrócie: to my dbamy o to, by Allegro było zawsze dostępne i bezpieczne, a nasi pracownicy mogli cieszyć się wydajnym środowiskiem pracy, odpowiednimi narzędziami i nowoczesną technologią – tak, by móc rozwijać produkty Allegro i wspierać najlepszą obsługę klienta na rynku. Niektóre z projektów, za które odpowiadamy, to: narzędzia i frameworki do tworzenia aplikacji mobilnej Allegro, platformy treści, które umożliwiają zespołom produktowym szybkie i łatwe tworzenie aplikacji internetowych i mobilnych, frameworki backendowe i zestawy SDK standaryzujące i przyspieszające tworzenie oprogramowania, monitorowanie i logowanie, wirtualne środowiska testowe, platformę obsługi klienta umożliwiająca łatwe tworzenie narzędzi administracyjnych, a nawet Developers Portal, czyli UI do naszych rozwiązań serverless, gdzie nasi programiści mogą szybko uruchamiać swoje usługi bez konieczności posiadania rozległej wiedzy DevOps.

Nasz zespół stanowi kluczową część całego procesu logistycznego. Dzięki nam klienci Allegro wiedzą, kiedy będą mogli cieszyć się swoimi zakupami – bo to właśnie tutaj zajmujemy się przewidywaniem czasu dostaw na naszej platformie. Jak to robimy? Odpowiadamy za wyliczenia za pomocą algorytmów statystycznych i silnika Machine Learning, który serwuje swoje predykcje ponad 12 000 razy na sekundę. Wybieramy metody dostawy najlepiej dopasowane do klienta (ruch do 1000 rps, odpowiedź w 200 ms). Przeprowadzamy integracje z firmami kurierskimi, dzięki którym działa m.in. darmowa dostawa Smart! (nawet do 500 zmian statusu przesyłki na sekundę!). Nasz cel to zapewnianie klientom najwygodniejszych dla nich sposobów dostawy produktów. Delivery Experience to także jeden z najszybciej rozwijających się obszarów organizacji – realizujemy tu nowe, ambitne projekty, takie jak Allegro Fulfillment (oferowana sprzedawcom obsługa logistyczna w naszych magazynach) czy Allegro One (sieć automatów paczkowych i punktów odbioru oraz własna działalność kurierska).

Obszar Data & AI to mózg Allegro. Nie przesadzamy! Realizujemy tu projekty oparte o implementację sztucznej inteligencji i Data Science (np. silnik wyszukiwarki i rekomendacje, automatyzacja obsługi klienta, wykrywanie nadużyć) na skalę niespotykaną nigdzie indziej w Polsce. Aby skutecznie wdrażać rozwiązania ML i automatyzować istniejące procesy, potrzebujemy wsparcia dociekliwych i doświadczonych inżynierów i inżynierek, chętnych do tworzenia stabilnych rozwiązań o wysokiej wydajności (np. obsługi milionów RPS-ów w wyszukiwarce) i łączenia tych usług z wsadowymi i strumieniowymi przetwarzaniami analizującymi prawdziwe BigData (również w chmurze publicznej). Data & AI to również Machine Learning Research, czyli laboratorium badawczo-rozwojowe Allegro stworzone do prac nad innowacjami w zakresie sztucznej inteligencji, oraz Data Science Hub, w którym tworzymy rozwiązania oparte na Data Science / Machine Learning dla zespołów biznesowych w Allegro. Mamy tu naprawdę sporo możliwości!

Doskonale rozumiemy to, jak różne są potrzeby klientów Allegro, dlatego tworzymy takie rozwiązania, dzięki którym zyskują pełną swobodę w robieniu zakupów – mogą zapłacić za nie później lub podzielić płatność na mniejsze części. W Data & AI Allegro Pay odpowiadamy za procesy i produkty, które wykorzystują różnorodne dane, modele Machine Learning lub bardziej zaawansowane algorytmy. Od strony technologicznej dbamy o to, co pozwala kupującym na korzystanie z naprawdę szerokiej oferty usług Allegro Pay – od płatności naszą metodą, przez obsługę posprzedażową (spłaty, rozratowienie, nadpłaty), po dostarczanie narzędzi CRM dla zespołów obsługi klienta oraz pokrywanie testami automatycznymi wszystkich tych procesów. W naszych zespołach zajmujemy się wprowadzaniem i rozwojem nowych funkcjonalności w obszarach takich jak onboarding, sales, postsales i insurance. Odpowiadamy też za utrzymanie i rozwój platformy technicznej Allegro Pay, platformy developerskiej, infrastruktury, a także frontów mobilnych (Android, iOS) oraz webowych Allegro Pay i Allegro Care. Utrzymujemy również obustronną integrację z bazami kredytowymi, dostawcami usług AIS/PSD2 i usług windykacyjnych, obsługujemy bazy konsumentów i procesów, bazy zgód oraz moduł notyfikacyjny.

Nasz zespół odpowiada za obsługę i utrzymanie istniejących platform Mall i CZC, w tym zarówno za operacje 1P, jak i 3P w wielu krajach. Dodatkowo wspieramy sprawne uruchomienie platformy Allegro na naszym rynku i skuteczne prowadzenie działalności biznesowej na nowej platformie. Jesteśmy zespołem, który pracuje z najnowocześniejszymi technologiami w heterogenicznym środowisku — przy użyciu wielu stosów w rozproszonej architekturze mikrousług.

To właśnie my odgrywamy kluczową rolę w ożywianiu produktów Allegro i kształtowaniu przyszłości e-commerce! Jesteśmy teamem ponad 150 utalentowanych projektantów, analityków UX, researcherów, UX writerów oraz ekspertów zajmujących się komunikacją. Naszą misją jest zadbanie o to, aby zakupy i sprzedaż na platformie Allegro były jak najbardziej wygodne. Jesteśmy prawdziwymi pasjonatami dobrego UX-u – cokolwiek robimy, dbamy o każdy, najdrobniejszy nawet szczegół. Doskonale rozumiemy zasady projektowania, trendy branżowe i zachowania użytkowników. Eksperymentujemy z nowymi metodami i współpracujemy nad konceptualizacją, prototypowaniem i udoskonalaniem produktów, dopóki nie będą gotowe do wprowadzenia na rynek. Zawsze szukamy sposobów na ulepszenie i rozwój naszego systemu projektowania. Jesteśmy ekspertami od UX i chętnie dzielimy się naszą wiedzą z szerszą społecznością, nie tylko w firmie, m.in. organizując wydarzenia takie jak konferencja UX Research Confetti.