Poznajcie historię Allegro One!

Szybka i przewidywalna dostawa to dziś standard, którego oczekuje każdy z nas. Za tym, by paczka jak najszybciej trafiła w Twoje ręce, nie stoi jednak magia. To wynik dużych zmian technologicznych, które wprowadziliśmy w Allegro One. Wyobraź sobie sieć logistyczną, która zaczynała od 1 000 paczek dziennie. Dziś, w czasie największych szczytów zakupowych, obsługuje ich blisko 450 000. W zaledwie cztery lata mały, lokalny punkt zmienił się w ogólnokrajowe centrum operacyjne. Jak to zrobiliśmy? Zapraszamy za kulisy naszej pracy.

To nie była prosta droga. Przeszliśmy przez kilka ważnych etapów i chętnie pokażemy Ci, jak wyglądał ten rozwój.

Początki i wielka odpowiedzialność

Wszystko zaczęło się w październiku 2021 roku. Wtedy do Allegro dołączył zespół X-Press Couriers. Nasz dzienny wolumen wynosił wówczas około 1 000 paczek. Przy tak małej skali każde pojedyncze opóźnienie miało ogromny wpływ na procentowe wskaźniki jakości. Na tym etapie kluczowe były dopracowane, tradycyjne procedury. Polegaliśmy na zespole doświadczonych pracowników, którzy doskonale znali swoje zadania. Nasze pierwsze punkty przeładunkowe były niewielkie. Wszystkie operacje opieraliśmy przede wszystkim na bezpośrednim zaangażowaniu ludzi. Od samego początku dbaliśmy jednak o niezawodność. Dzięki temu budowaliśmy zaufanie klientów, którzy powierzali nam coraz więcej przesyłek.

Czas na technologię

Gdy skala operacji wzrosła do kilku tysięcy paczek dziennie, tradycyjny model przestał wystarczać. Przy tak szybkim rozwoju musieliśmy wyjść poza standardowe narzędzia. Samo doświadczenie zespołu to było za mało. Potrzebowaliśmy natychmiastowej wiedzy o tym, gdzie w danym momencie znajduje się przesyłka. Dlatego postawiliśmy na nowe technologie.

Zastąpiliśmy manualne procesy i papierowe arkusze automatyzacją oraz nowoczesnymi systemami zarządzania. Wdrożyliśmy dwa główne rozwiązania. Pierwszym z nich jest nasz autorski system operacyjny. Działa jak wewnętrzny mózg dla operacji kurierskich w naszej własnej sieci. W czasie rzeczywistym sprawdza status każdej przesyłki i pomaga optymalizować pracę kurierów. Drugie rozwiązanie to system TMS. Odpowiada za planowanie transportu między lokalnymi oddziałami a centralnymi sortowniami. Pomaga nam dobrze zarządzać trasami i ładunkami samochodów ciężarowych. Technologia to jednak nie wszystko. Większy wolumen wymagał nowej przestrzeni. Przenieśliśmy się do znacznie większych hal magazynowych i zamontowaliśmy tam nowoczesne urządzenia sortujące. Równolegle szukaliśmy nowych pracowników. Dołączyli do nas magazynierzy, specjaliści, liderzy, menedżerowie oraz przewoźnicy. Stworzyliśmy zespół, który potrafi dobrze współdziałać w tak dynamicznym środowisku.

450 000 paczek w szczycie

Obsługa 450 000 paczek w ciągu jednej doby to moment, w którym wyzwania stają się globalne. Taka skala wymagała pełnego postawienia na automatyzację. Zainwestowaliśmy w nowoczesne linie sortujące o wysokiej wydajności. Pozwalają one precyzyjnie kierować tysiące paczek na godzinę w odpowiednie regiony kraju.

Wdrożyliśmy również zaawansowane algorytmy. Systemy te planują rozmieszczenie przesyłek, aby bezpiecznie i maksymalnie wykorzystać przestrzeń w autach. Dzięki temu lepiej łączymy transporty. Ograniczamy liczbę zbędnych kursów, optymalizujemy wykorzystanie floty i realnie zmniejszamy ślad węglowy.

W logistyce na taką skalę kluczem jest równowaga między kosztami a jakością obsługi. Klienci chcą dostaw sprawnych i bezbłędnych. Odpowiedzią na te wymagania jest połączenie automatyzacji i dobrego zespołu. Duże inwestycje w infrastrukturę sprawiają, że koszt obsługi jednej paczki maleje. To pozwala nam utrzymać dobre ceny dostaw przy zachowaniu wysokich standardów. Automatyzacja przejęła powtarzalne, fizyczne czynności. Dzięki temu nasz zespół zyskał przestrzeń, by nadzorować cały proces i dbać o jego płynność. Działamy dziś wspólnie, a operacje i zespoły wspierające dobrze się uzupełniają.

Czego się nauczyliśmy?

Droga od 1 000 do 450 000 paczek pokazała nam, że rozwój biznesu to seria wymagających wyzwań. Zaczynaliśmy od pracy ręcznej, a dziś łączymy ją z wydajnością maszyn. Sukces leży w stałym dbaniu o jakość, której strzeżemy każdego dnia. Za tymi wynikami stoi zgrany, doświadczony zespół. Nasi ludzie są jednym z głównych filarów, które rozwijają program Allegro Delivery. Dbamy o to, by dobre wyniki szły w parze z przyjazną atmosferą. Potwierdzają to regularne, wewnętrzne badania satysfakcji naszych pracowników.