Customer Experience | Allegro Jobs

Co když... budeš superhvězdou pro tisíce lidí?

Pomoz poskytovat našim obchodním partnerům a klientům špičkové zákaznické služby a udělej on-line nakupování snadným!

Najdi si své místo v Allegro:

Latest Offers

Specialista podpory partnerských prodejců
Prague
Specialista zákaznické podpory
Ostrava
Specialista zákaznické podpory s AJ
Ostrava
Specialista podpory partnerských prodejců
Ostrava
Specialista podpory partnerských prodejců se slovenštinou
Prague
Specialista podpory pro Marketplace - částečný úvazek
Liberec
CX Quality & Development Manager
Warsaw
Manager/Senior Manager, Group CX Engagement and Development
Poznań
Senior Partner Quality Monitoring Specialist
Poznań
Offer Quality and Consumer Law Specialist
Poznań

Allegro Customer Experience

Říkat, že jsme jen centrum zákaznické podpory, by bylo velkým podceněním. Jsme to totiž my, kdo vytváří ty nejlepší zkušenosti lidí, kteří používají naši platformu, tedy zákazníků i obchodních partnerů. A to, jak to děláme, závisí jen na týmu, se kterým pracujeme.

Podívejte se na 6 oblastí, kde se k nám můžete připojit:

Služby zákazníkům

Staráme se o zákazníka ve všech fázích nákupního procesu a umožňujeme mu rychlé a snadné řešení problému v každé z nich. Od okamžiku výběru produktu a typu dodání až po celý proces v rámci Allegro. Jedním z našich klíčových cílů je budovat loajalitu a důvěru mezi zákazníky Allegro.

Podpora partnerů

Naším úkolem je pomáhat našim obchodním partnerům rozvíjet a rozvíjet jejich značky. Děláme to tak, že k tomu vytváříme nejlepší prostředí pro e-commerce. Odborníci z našich týmů poskytují podporu v rámci různých platforem a služeb Allegro – Allegro, eBilet, AllegroPay, Smart!, LastMile, Fulfillment, Courier, Mall.cz, Mall.sk, WEDO, Mimovrste.

Vývoj kanálů a komunikace

V závislosti na týmu jsme zodpovědní za různé věci – vývoj chatbota, sledování diskuzí a zmínek o naší společnosti na internetu, shromažďování informací a vytváření reportů pro ostatní týmy. Kupujícím i prodávajícím také poskytujeme informace o novinkách, aktualizacích a změnách předpisů na všech našich platformách.

Zainteresování a osobní rozvoj

Zaměřujeme se na zaměstnance. Naším hlavním úkolem je dbát na angažovanost a motivaci pracovníků. Podporujeme lidi v Allegro v realizaci ambiciózních cílů a také v rozvoji jejich dovedností, a to pořádáním různých školení a workshopů. Máme na starosti i organizační newsletter zajišťující transparentní komunikaci v rámci oddělení CX.

Excelentní fungování

Zajišťujeme nejvyšší kvalitu našich služeb CX tím, že poskytujeme spolupracovníkům správné zdroje. Náš tým je zodpovědný za řízení průzkumů spokojenosti zákazníků a obchodních partnerů. Jsme také ti, kteří analyzují výsledky a reportují je.

Důvěra a bezpečnost

Naším cílem je učinit z Allegro nejdůvěryhodnější platformu elektronického obchodování. V naší každodenní práci eliminujeme podvodné transakce a předcházíme dalším nebezpečím a také neumožňujeme zveřejňování nekvalitních nabídek. Zodpovědně rozvíjíme i postupy a nástroje proti padělání.

Poznej náš tým

Široké pole poskytované podpory vyžaduje širokou škálu znalostí, a ty my  máme! Nyní je u nás kolem 1300 specialistů z různých oblastí (výzkum, kvalita, interpersonální  dovednosti, zákaznický servis, sociální média, produktový management, design chatbotů, komunikace, NPS, bezpečnost), kteří jsou připraveni poskytnout pomoc prostřednictvím e-mailů, chatů, telefonů, aplikace pro zasílání zpráv a sociálních médií.

Callback

Messenger/ WhatsApp

E-mail

Social Media

Allegro Gadane

Být součástí takto diverzifikovaného týmu je klíčem k našemu úspěchu. Nebudeme lhát, když řekneme, že známe odpověď na každou otázku, která se mezi našimi zákazníky nebo obchodními partnery může objevit. Skóre spokojenosti zákazníků Allegro podle NPS je nyní 78.

Pracujeme s těmi nejlepšími

Naším cílem je učinit z Allegro nejdůvěryhodnější platformu on-line obchodování. V naší každodenní práci eliminujeme podvodné transakce a předcházíme dalším nebezpečím a také bráníme zveřejňování nekvalitních nabídek. Jsme také zodpovědní za rozvoj politik a nástrojů proti padělání. Našeho společného úsilí si vážíme. Ocenění, která jsme v posledních letech získali, to dokazují.

5 hvězdiček za kvalitu služeb

4 Polské ocenění kontaktního centra

Ocenění v Polish National Sales Awards

U nás si to zamiluješ!

Neradi se chlubíme. Víme jen, že některé věci oceníš
a díky nim se budeš chtít připojit k našemu týmu Allegro.

Kreativita

Práce v našem oddělení CX je o každodenním hledání řešení mimo schémata. Proto se tu nemůžeš nudit!

Podpora profesionálů

Budeš spolupracovat s prvotřídními odborníky, kteří se rádi podělí o své znalosti. Know-how v rámci naší společnosti si totiž opravdu nepřetržitě předáváme!

Unikátní měřítko

Když říkáme, že naše aktivity ovlivňují miliony uživatelů platformy Allegro, myslíme to opravdu vážně. Příklad? Naši zákazníci a obchodní partneři nás kontaktují více než 100 tisíckrát týdně!

Týmová práce

Pracovní atmosféra je u nás jedinečná. Stejně jako lidé, kteří jsou nejen připraveni vám pomoci, ale také vás podpořit, pokud jde o váš další rozvoj. A jsou to také skvělí kamarádi na kávu.

Benefity

Mysleli jsme, že by se ti také mohly líbit benefity, které ti nabízíme a které můžeš zlepšit i tvůj čas strávený mimo práci.

Stravenky

Nejsi zrovna fanouškem vaření? Naše stravenková karta je velkým přínosem pro ty, kteří dávají přednost návštěvě místních restaurací, nebo rádi poobědovají ve firemní jídelně, či využijí další cateringové nabídky v kancelářích.

Multisport karta

Nezáleží na tom, zda preferuješ tělocvičnu, plavání nebo tanec. Díky Multisport kartě si můžeš vybrat z desítek různých aktivit. Kartu si může objednat každý z nás pro sebe, ale i jednu osobu jako doprovod, a k tomu až pro tři svoje děti a spřízněné seniory.

Cafeteria: Poukázky za body

Každý měsíc dostaneš na svůj individuální účet určitý počet bodů. Za ně si můžeš pořídit poukázky Allegro, které jsou dostupné pouze pro zaměstnance společnosti, nebo poukázky na vybrané služby a do obchodů.

Zdraví a pohoda

Díky našemu programu máš nárok na soukromou lékařskou péči. Za příplatek ji také můžeš získat i pro svoje nejbližší. Také se můžeš zúčastnit i setkání a workshopů s odborníky z oblasti zdraví.

Příspěvek na dopravu

V rámci našeho benefitního balíčku si můžeš zvolit příspěvek na dojíždění, který ti pokryje náklady na benzín, nebo měsíční jízdenku.

Přátelská atmosféra

Jednou z nejlepších součástí naší práce je náš tým! Pracujeme všichni vždycky v podpůrném a otevřeném týmu, kde se všichni navzájem podporují.

Příspěvek na péči o dítě

Rodiče, kteří pracují ve společnosti Allegro, mohou místo volby „WOW“ požádat o příspěvek na pokrytí měsíčních nákladů na jesle, školku nebo chůvu.

Životní pojištění

Pojištění můžeš sjednat nejen pro sebe, ale i pro partnera/partnerku a dítě. Díky rozmanitým balíčkům pojištění si tak všichni můžeme najít to, které nám nejvíce vyhovuje a pořídit si ho za zvýhodněné ceny, dostupné pouze zaměstnancům Allegro.

Proces náboru

To je to, co tě čeká po podání žádosti.

1

On-line aplikace na pozici

2

Krátký rozhovor po telefonu

3

Jazykový test a business case

4

Rozhovor s manažerem a recruiterem

5

Interview - (doplňkové/volitelné, pro vybrané role)

Nemůžete se dočkat, až se k nám připojíte?

Co dál?

Poznej náš tým, nahlédni do našeho firemního života a zjisti, co děláme v týmu Allegro!

Naše podcasty

#01 - Special Case Team w Customer Experience w Allegro - Wojciech Matelski

Poslouchejte nyní

#10 - Customer Experience w Allegro - Izabela Niewiedział

Poslouchejte nyní

SEZON II #10 O rozwoju kanałów kontaktu i Allegro Migam - Marta Bączkowska

Poslouchejte nyní