Co když... jedno z ~200 denních nasazení bude tvoje?

Náš tým se zabývá všemi procesy souvisejícími s našimi partnery. Od získávání nových zákazníků, přes jejich vedení registračním procesem, ověřením a konfigurací účtu, výpisem a editací nabídek a produktů, správou objednávek, poskytováním prodejních statistik, zpracováním fakturace a ceníků, až po integraci přes API. Kromě toho pracujeme na vývoji služby Allegro Ads, která pomáhá našim obchodníkům zvyšovat jejich tržby. Základem je kvalitní kód a agilní přístup při implementaci úloh pomocí hexagonální architektury. Každý den čelíme vzrušujícím výzvám souvisejícím s obrovským rozsahem provozu, objemem dat a škálovatelnými řešeními proto, abychom uspokojili potřeby zákazníků i obchodníků.

Nevylepšujeme pouze partnerskou spolupráci. Pracujeme na té nejlepší zákaznické zkušenosti. Od vstupu na domovskou stránku, přes proces procházení, vyhledávání a porovnávání nabídek důkladně provedeme uživatele procesem nákupu a ponákupní služby co nejplynuleji a na všech dostupných platformách (web, mobilní web, iOS, Android ). Pracujeme ve skupině téměř 30týmů složených z inženýrů s různými kompetencemi. Spolupracujeme s designéry, výzkumníky a analytiky. Každý měsíc provádíme desítky experimentů, testujeme stovky variant, analyzujeme jejich výsledky a vyvozujeme závěry. Náš tým je zodpovědný za externí provoz v řádu tisíců požadavků za sekundu a máme stovky milionů záznamů v našich databázích, architektuře mikroslužeb na backendu i mikro frontendech.

Jsme to my, kdo poskytuje základy pro stavbu a provoz celého Allegra. Zde vytváříme nástroje, vývoj a infrastrukturu, stejně jako automatizační systémy používané více než 100 produktovými týmy a oddělením zákaznické podpory. Vyvíjíme celý balík, od vlastní serverové místnosti a privátního cloudu, přes kontejnerizaci, mobilní aplikace a obslužný software, až po nástroje podporující klientskou AI. Jsme odpovědní za výkon, dostupnost a zabezpečení celé platformy. Kromě toho nyní vytváříme platformu zákaznických služeb nové generace, která se zaměřuje jak na rychlost a pohodlí použití, tak na rozšiřitelnost systému a snadnost vývoje (SDK) pro více než 100 vývojových týmů Allegro. Náš tým působí také v oblasti kybernetické bezpečnosti, kdy poskytováním technické podpory (procesy, lidé, nástroje) zvyšuje odolnost společnosti vůči kybernetickým hrozbám.

Anticipujeme dodací lhůtu vypočítanou pomocí statistických algoritmů a ML, která poskytuje své předpovědi více než 12 000krát za sekundu. Vybíráme způsoby doručení, které nejlépe vyhovují zákazníkovi (provoz do 1000 ot./s, odezva do 200 ms), stejně jako provádíme integraci s kurýrními společnostmi, díky čemuž je mimo jiné Smart! doprava zdarma vůbec možná (až 500 změn stavu zásilky za sekundu!). Doručování je také jednou z nejrychleji rostoucích oblastí, ve kterých realizujeme nové, komplexní a ambiciózní projekty, jako je Allegro Fulfillment (logistická služba pro prodejce v našich skladech) nebo Allegro Last Mile (pilot výdejních míst a balíkomatů).

Mozek celého Allegra. Zde realizujeme projekty založené na praktické aplikaci umělé inteligence a datové vědy (např. vyhledávač a doporučení, automatizace zákaznických služeb, detekce podvodů) v měřítku, které v Polsku nemá obdoby. Abychom mohli efektivně implementovat řešení ML a automatizovat stávající procesy, potřebujeme podporu zvídavých a zkušených inženýrů. Ti, kteří jsou ochotni vytvářet stabilní, vysoce výkonná řešení (např. podpora milionů RPS ve vyhledávači) a Data & AI department means Data Science Hub where we create solutions based on Data Science/Machine Learning for business teams at Allegro, as well as Machine Learning Research – Allegro research and development laboratory created to introduce innovations in the field of artificial intelligence.

Vytváříme řešení, díky kterým zákazníci Allegra získávají plnou svobodu v nakupování. Mohou totiž zaplatit později, nebo si platbu rozdělit na menší části. V oblasti Data & AI Allegro Pay jsme zodpovědní za procesy a produkty, které využívají různá data, modely strojového učení nebo pokročilejší algoritmy. Po technologické stránce se staráme o zpracování plateb metodou Allegro Pay, poskytujeme CRM nástroj pro týmy zákaznických služeb a pokrýváme všechny tyto procesy automatickými testy. V našich týmech se zabýváme zaváděním a vývojem nových funkcionalit v oblasti onboarding, sales, postsales a pojištění. Jsme také zodpovědní za údržbu a rozvoj technické platformy Allegro Pay, vývoj platformy a infrastruktury, stejně jako za Allegro Pay a Allegro Care mobilní (Android, iOS) a webové fronty. Udržujeme vzájemnou integraci s úvěrovými databázemi, AIS/PSD2 a poskytovateli služeb, službami vymáhání pohledávek, jakož i podpůrnými spotřebitelskými a procesními databázemi, databázemi souhlasů a oznamovacím modulem.

Náš tým je zodpovědný za provoz a údržbu stávajících platforem Mall.cz a CZC, které zahrnují operace 1P i 3P v několika zemích. Kromě toho podporujeme úspěšné spuštění platformy Allegro a obchodní operace na nové platformě. Tým pracuje s nejmodernějšími technologiemi v heterogenním prostředí - používá více stacků v distribuované architektuře mikroslužeb.

Kontrolujeme, zda zákazníkům Allegra poskytujeme služby nejvyšší kvality přizpůsobené jejich potřebám, protože víme, jak důležité je pohodlí používání našich webových stránek. V současné době tvoří náš tým asi 100 specialistů na design, výzkum a analýzu UX. Pracujeme na cestě uživatelské zkušenosti kupujících i prodávajících v procesech před nákupem, nákupem a po nákupu. Rozsah Allegro nám umožňuje pracovat s obrovským množstvím dat. Máme stabilizovaný proces navrhování a výzkumu a náš Design System nám pomáhá udržovat konzistenci klientových zkušeností. Abychom mohli efektivně navrhovat, provádět výzkum a sdílet plody naší práce, používáme nejmodernější a nejaktuálnější nástroje na trhu. V práci máme velkou svobodu, a proto mnoho rozhodnutí závisí jen na nás.