Fulfillment w pigułce

Czy zastanawialiście się kiedyś, co dzieje się z Waszym zamówieniem na platformie od momentu kliknięcia "kupuję"? Wbrew pozorom, nie jest to magia, a skomplikowana i perfekcyjnie zorganizowana operacja logistyczna, w której każdy ruch ma znaczenie.

Zapraszamy za kulisy operacji w naszych Fulfillment Centers!

 

🌍 Siła naszej sieci

 

Nasza nowoczesna sieć logistyczna dynamicznie rozwija się na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i opiera się na strategicznych lokalizacjach:

• Adamów (Polska) – Centralny Ośrodek Operacyjny i serce naszych operacji logistycznych.

• Czechy – kluczowe ogniwa wspierające naszą międzynarodową ekspansję i obsługę rynków zagranicznych.

🎯 Adamów: Serce logistyki i mierzalna efektywność

 

Nasz flagowy magazyn w centralnej Polsce ma ponad 35 000 m², co odpowiada wielkości pięciu boisk piłkarskich. To właśnie tu logistyka e-commerce wznosi się na nowy poziom.

To stąd obsługujemy kluczowe usługi: „Oficjalny Sklep Allegro” oraz „One Fulfillment by Allegro”, wspierając niemal 1300 krajowych i zagranicznych partnerów biznesowych.

• Imponująca skala: W zaledwie pierwsze półrocze tego roku nasz zespół wysłał blisko 6,0 miliona produktów. To tak, jakby dostarczyć paczkę do prawie każdego mieszkańca Warszawy, Krakowa, Łodzi i Gdańska razem wziętych!

• Balans procesów: Nasze operacje zostały zaprojektowane tak, aby osiągać najwyższą zrównoważoną wydajność. Kluczem jest perfekcyjna synchronizacja trzech elementów: czasu, jakości i optymalizacji kosztów.

• Wskaźniki światowej klasy: Każdego dnia utrzymujemy wskaźnik wysyłek na czas (SLA) oraz satysfakcję klientów (NPS) na poziomach będących ścisłą rynkową czołówką, dbając jednocześnie o konkurencyjność kosztową operacji.

• Odpowiedzialność: Wysoką efektywność operacyjną łączymy z odpowiedzialnością. Wprowadziliśmy Standard Pakowania Allegro. Wykorzystujemy materiały papierowe nadające się do recyklingu, ograniczamy zużycie wypełniaczy oraz optymalizujemy procesy konsolidacji przesyłek. Pozwala to na lepsze wykorzystanie przestrzeni ładunkowej pojazdów i ograniczenie liczby zbędnych kursów w naszym łańcuchu dostaw.

 

⚙ Anatomia procesów: Jak to działa?

 

Poznajcie drogę produktu – od przyjęcia na magazyn aż po ekspresowy wyjazd do klienta.

1. INBOUND: Przyjęcie Towaru To pierwszy krok, który pozwala produktom naszych Sprzedawców (Merchantów) pojawić się na platformie.

• Rozładunek i weryfikacja: Cały proces zaczyna się od rozładunku setek dostaw. Zespół na 20 dedykowanych stanowiskach skanuje i weryfikuje awizowane towary.

• Kontrola jakości (QC): Dbamy o to, aby do systemu trafiały produkty w pełni zgodne z naszymi standardami operacyjnymi, dlatego nad poprawnością każdej dostawy czuwa zespół kontroli jakości.

• Nowoczesne składowanie: Nasza infrastruktura opiera się na wielopoziomowym systemie regałów półkowych. Tworzą one trzykondygnacyjną antresolę o wysokości 7,5 metra, a łączna długość półek wynosi blisko 25 kilometrów!

• Automatyzacja: Transport produktów pomiędzy strefami jest w pełni zmechanizowany. Pomaga nam w tym dwukilometrowy system nowoczesnych przenośników, który transportuje towar z prędkością 1 m/s, znacząco odciążając pracowników.

2. OUTBOUND: Wysyłka Zamówienia To moment, w którym produkt zaczyna swoją podróż bezpośrednio do rąk Klienta.

• Kompletacja (Picking): Pracownicy, wspierani przez nowoczesne systemy WMS, sprawnie zbierają produkty, poruszając się po najkrótszych, zoptymalizowanych trasach.

• Pakowanie: Zebrane produkty trafiają na 120 stanowisk pakowania. Nasi operatorzy dobierają odpowiednie pudełko, zmniejszając puste przestrzenie oraz zabezpieczając przesyłkę z użyciem materiałów spełniających Standard Pakowania Allegro.

• Automatyczne sortowanie: Gotowe paczki trafiają na zaawansowany sorter, który automatycznie kieruje je na odpowiednie trasy wyjazdowe. System działa z imponującą wydajnością do 4 500 paczek na godzinę.

• Ekspresowa obietnica: Co najważniejsze – dzięki tej machinie, zamówienie złożone na platformie nawet do późnych godzin wieczornych może znaleźć się u odbiorcy już kolejnego dnia.

💼 Zaangażowanie, zespół i innowacje

 

Logistyka e-commerce to sezonowość. Poza szczytem zakupowym nasz stały zespół w Fulfillment Center liczy około 350 osób. Jednak w okresie przedświątecznego piku (Xmas) elastycznie rośniemy do blisko 650 pracowników, udowadniając naszą sprawność rekrutacyjną i operacyjną.

• Kultura Lean i Six Sigma: W dzisiejszym biznesie liczy się mierzalna efektywność. Wspaniałą wizytówką Adamowa jest to, że cała kadra kierownicza to certyfikowani eksperci Lean Six Sigma (Green Belt), którzy w ostatnich latach z sukcesem wdrożyli kilkadziesiąt inicjatyw usprawniających – od systemów świetlnych wspomagających kompletację po zaawansowaną automatykę przemysłową.

 

🔄 Sprawna obsługa posprzedażowa i przyszłość

 

Logistyka nie kończy się w momencie doręczenia. Dbamy o pełną satysfakcję klientów również w przypadku zwrotów. Dzięki wdrożeniu zasad Lean Management, proces obsługi posprzedażowej realizujemy wyjątkowo sprawnie – większość zgłoszeń rozpatrujemy w czasie krótszym niż 24 godziny.

Nieustannie patrzymy w przyszłość. Testujemy i planujemy wdrożenie kolejnych innowacji: od robotów transportowych AGV, przez automatyzację pakowania, aż po zaawansowane algorytmy AI optymalizujące przestrzeń składowania na podstawie trendów zakupowych. Pamiętamy jednak o najważniejszym: technologia nie zastępuje ludzi – ona wspiera ich pracę, czyniąc ją lżejszą i bardziej efektywną.

💬 Głos Zespołu

   

• „Największą satysfakcję daje mi świadomość, że każda spakowana przeze mnie paczka to czyjś wyczekany prezent lub potrzebny zakup.”

• „W logistyce nie ma problemów, są tylko nieplanowane wyzwania operacyjne, z którymi nasz zespół zawsze świetnie sobie radzi.”

• „Standardy światowej klasy? Dla nas to po prostu codzienna norma.”